Politique de remboursement

Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit.

Conditions d'admissibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état qu'à sa réception : non porté ou inutilisé, avec les étiquettes intactes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre numéro de commande comme preuve d'achat.

Procédure de retour

Pour initier un retour ou pour toute question connexe, veuillez nous contacter à l'adresse online@sensiesca.com.

  • Acceptation : Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons une étiquette d'expédition prépayée ainsi que les instructions nécessaires.

  • Important : Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés et aucun remboursement ne sera effectué.

  • Expiration : Toutes les étiquettes de retour expirent 14 jours après leur émission. Passé ce délai, le retour sera refusé.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et corriger le tir.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou sur mesure (commandes spéciales, gravures).

  • Articles en solde ou en fin de série.

  • Cartes-cadeaux.

  • Produits d'hygiène et de soins personnels.

Sécurité : Veuillez ne pas inclure de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables dans vos colis. Tout retour contenant de tels produits sera systématiquement refusé.

Échanges

La méthode la plus rapide pour obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous avez. Une fois le retour accepté, effectuez simplement un nouvel achat séparé pour l'article désiré.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous confirmer si le remboursement est approuvé.

  • Approbation : Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

  • Délais bancaires : Notez que votre institution financière peut prendre quelques jours supplémentaires pour traiter et afficher la transaction.

  • Suivi : Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous n'avez rien reçu, veuillez nous contacter à Contact information – Sensies