Questions fréquemment posées

Sensies est une entreprise fièrement établie au Québec, au Canada. Nous servons avec passion notre clientèle partout au Canada et aux États-Unis.

Toutes nos pièces sont confectionnées en argent sterling 925. Selon le modèle, elles sont proposées avec un placage en platine, en or jaune 18 carats, en or blanc 18 carats ou en rhodium.

Découvrez nos collections exclusives, nos produits vedettes, nos articles en solde et notre section « Presque épuisé ! » directement sur notre page d'accueil ou en utilisant le menu de navigation.

Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour retourner vos articles. Pour être admissibles, les bijoux doivent être neufs, dans leur état d’origine, et accompagnés de leurs étiquettes et de leur emballage intacts.

Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Si vous n'avez rien reçu après 15 jours ouvrables, n'hésitez pas à contacter l'équipe de Sensies.

Les articles personnalisés ou sur mesure, les produits en solde ou en fin de série, les cartes-cadeaux ainsi que les produits de soins personnels ne sont pas admissibles au retour. De même, pour des raisons de sécurité, nous n'acceptons pas les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. 

Sensies offre une garantie limitée d'un an à l'acheteur initial. Pour soumettre une réclamation, veuillez fournir une preuve d'achat, une description du problème ainsi que des photos claires du bijou. Il est possible que vous deviez retourner l'article à l'aide de l'étiquette d'expédition fournie par l'entreprise. Sensies s'engage à réparer, remplacer ou rembourser l'article, selon la disponibilité des stocks.

Conservez vos bijoux dans un endroit sec, à l’abri de l’humidité et de la lumière directe du soleil. Pour l'entretien, nettoyez-les délicatement à l’aide d’un chiffon doux et d’un nettoyant non abrasif (voir notre Guide d'entretien pour plus de détails).

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement. Le traitement d'une commande standard prend généralement deux jours ouvrables, mais des délais supplémentaires peuvent survenir durant les périodes de pointe ou en raison de contraintes liées au transporteur.

Les bijoux en argent peuvent être assujettis à des droits de douane imposés par les autorités américaines. À titre d'importateur officiel, le client est responsable de l'acquittement de ces frais. Le cas échéant, le transporteur communiquera avec vous pour percevoir les droits applicables avant la livraison.

Veuillez communiquer immédiatement avec le transporteur. Bien que nous veillions à la qualité de nos envois, Sensies ne peut être tenue responsable des délais ou des dommages survenant une fois le colis remis au transporteur.

Oui, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes de 100 $CA ou plus au Canada, et de 200$ CA ou plus pour nos clients aux États-Unis.

Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact sur notre page « Contact » ou par courriel à l'adresse online@sensiesca.com.

Sensies se réserve le droit de modifier en tout temps sa politique de confidentialité, sa politique de remboursement ainsi que ses conditions d'utilisation. Les versions révisées seront publiées sur ce site avec la date de la dernière mise à jour. Le fait de continuer à utiliser le site après de telles modifications constitue votre acceptation de ces nouvelles modalités.